Agente Telefónico
Como funciona o atendimento por Telefone
Um fluxo simples de quatro passos que substitui a chamada perdida pela chamada resolvida.
- 1
Recebe a chamada
O agente atende de imediato, a qualquer hora do dia ou da noite, sem tempos de espera.
- 2
Entende o motivo
Conversa naturalmente com quem liga para perceber o que precisa — marcação, dúvida, pedido urgente.
- 3
Recolhe dados (ou marca no teclado)
Regista nome, contacto e detalhes relevantes, ou orienta a pessoa a usar o teclado quando fizer sentido.
- 4
Encaminha se pedido
Se a chamada exigir uma pessoa, transfere para a equipa certa com o contexto já recolhido.