Um alarme a disparar às 3 da manhã não espera pela hora de expediente
Pedidos urgentes fora de horário, com triagem antes de encaminhar para a equipa certa — é o que mais custa a um negócio deste setor.
O que o agente faz por este setor
Distingue urgência de rotina
Reconhece sinais de urgência real (alarme a disparar, falha de segurança) e encaminha de imediato, sem tentar resolver sozinho.
Agenda manutenção de rotina sem atrito
Para pedidos não urgentes, propõe diretamente um horário de visita técnica disponível.
Atende fora de horário sem equipa de prevenção dedicada
Cobre as noites e fins de semana sem exigir alguém sempre de prevenção só para atender o telefone.
Activa System
Usa a Fonia para a triagem de avarias e pedidos fora de horário — hoje já é o canal formal para reportar problemas, com categorias próprias (avaria, 2ª via) configuradas no agente.
Experimente ao vivo, não é uma gravação
Descreva um pedido urgente ou de rotina — o agente decide se encaminha de imediato ou agenda uma visita técnica.
Experimentar agora →Perguntas frequentes
O agente decide sozinho se envia uma equipa técnica?
Não — identifica a urgência e encaminha para a equipa humana decidir e agir; o agente nunca despacha uma intervenção sozinho.
Serve para emergências de segurança a sério?
O agente é a primeira linha de triagem, não substitui uma central de alarmes certificada — para emergências reais, continua a existir sempre a chamada telefónica direta como alternativa.
Dá para ter categorias específicas do nosso negócio?
Sim — configuram-se as categorias que fazem sentido para a empresa (ex.: avaria, 2ª via de fatura, pedido de orçamento), como já acontece com a Activa System.
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